Conditions générales de vente

Ventes de produits en ligne. Version du 27 septembre 2026.

1. Vendeur

Les produits présentés dans les boutiques en ligne des marques du Groupe Cohesif (notamment Cohesif Energy) sont vendus par :

• Groupe Cohesif, exerçant sous le nom commercial Cohesif Commerce
• Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
• SIRET : 889 287 462 00036
• N° de TVA intracommunautaire : FR06889287462
• Représentant légal : Thomas Hoenig
• Contact : cohesifcommerce@gmail.com

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée en ligne via la page de commande de Cohesif Commerce, par un client consommateur ou professionnel. Le fait de passer commande vaut acceptation des présentes conditions. Pour les prestations de conseil et d'accompagnement, des conditions distinctes s'appliquent.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche produit. Les photographies sont non contractuelles. Les bornes de recharge d'une puissance supérieure à 3,7 kW doivent être installées par un électricien qualifié IRVE, conformément à la réglementation.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les prix destinés aux particuliers sont affichés toutes taxes comprises (TTC). Les prix des équipements destinés aux professionnels sont affichés hors taxes (HT), la TVA au taux en vigueur étant ajoutée au moment du paiement. Sauf mention contraire, la livraison en France métropolitaine est incluse dans le prix.

5. Commande et paiement

La commande est validée après paiement. Le paiement est réalisé en ligne par l'intermédiaire de la société Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et autres moyens proposés au moment du paiement). Les données bancaires ne sont jamais transmises au vendeur.

Bornes rapides (courant continu) : la commande est confirmée par le paiement d'un acompte de 30 % du prix TTC. Le solde est payable par virement avant l'expédition. En l'absence de paiement du solde dans les 15 jours suivant la notification de mise à disposition, la commande pourra être annulée ; l'acompte est alors conservé, sauf faute du vendeur.

Une facture est adressée par e-mail au client.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors du paiement, en France métropolitaine. Les délais indiqués sur la fiche produit sont donnés à titre indicatif à compter de la validation de la commande (ou de la réception de l'acompte). En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport au délai annoncé, le client consommateur peut annuler sa commande et être intégralement remboursé.

Le client vérifie l'état du colis à la réception et émet, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur. Pour les livraisons sur palette, le client s'assure que le site est accessible à un camion équipé d'un hayon.

7. Option pose

Lorsque la commande comprend l'option « pose », celle-ci couvre une installation standard décrite sur la fiche produit. Un technicien contacte le client sous 48 heures ouvrées pour valider l'installation sur photos. Si l'installation nécessite des travaux non compris dans le forfait, un devis complémentaire est proposé ; si le client le refuse, le montant de la pose lui est intégralement remboursé.

8. Droit de rétractation (consommateurs)

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en adressant sa demande à cohesifcommerce@gmail.com. Le produit doit être retourné non installé, complet et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la demande ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, le vendeur pouvant le différer jusqu'à la récupération du produit.

Si la pose a été réalisée à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé sur la prestation pleinement exécutée. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés par des professionnels pour les besoins de leur activité.

9. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les clients professionnels, les équipements sont garantis 2 ans pièces. Pour toute demande, contactez cohesifcommerce@gmail.com.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (identité, coordonnées, adresse de livraison) sont utilisées pour traiter la commande, la livraison, la facturation et le service après-vente. Elles sont conservées pendant la durée légale applicable. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à cohesifcommerce@gmail.com.

11. Médiation et litiges

En cas de litige, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées ici. Dans l'intervalle, toute réclamation peut être adressée à cohesifcommerce@gmail.com. Les présentes conditions sont soumises au droit français.